20% EXTRA OP ALLES OUTLET

RABATTENCODE: SINGLE-20

00 00 00

NIEUWE SINGLE DEALS!

Retourneren en ruilen - Zo doe je dat

Wil je ruilen, geld terug of heb je een verkeerde zending of klacht ontvangen? Dit kun je allemaal met DHL afhandelen via onderstaand retoursysteem.

We hebben het snel en goedkoop voor je gemaakt om een pakket terug te sturen naar Watery in slechts een paar eenvoudige stappen. Hieronder kun je het juiste retourlabel of de retourcode downloaden (of hier). We behandelen alle retouren binnen 24 uur, maar DHL doet er vaak 2-4 werkdagen over om je pakket naar ons terug te sturen, dus reken op 2-4 werkdagen vanaf verzending.

365 dagen retourbeleid

0-30 dage: Gewone restitutie
0-365 dage: Ruilen of tegoedbon

Gratis ruilen

We ruilen gratis voor andere maten en kleuren

Gemakkelijk en milieuvriendelijk

Je hebt een printer nodig om het retourlabel af te drukken.

24 uur verwerkingstijd

Retourzendingen worden binnen 24 uur na ontvangst verwerkt (niet in het weekend)

Retourproces: Start je retourzending, volg deze 3 stappen

Maak een DHL retourlabel -> klik hieronder

Klik haar, schrijf je gegevens en retourlabel (heeft printer nodig). Dit is gratis bij ruilen, verkeerde leveringen of klachten - kosten €4. Voor reguliere terugbetaling.

Lever het pakket in bij DHL

In het pakket voegt u een briefje of iets dergelijks toe met uw bestelnummer, en plakt u vervolgens het retourlabel op het pakket.

Terugbetaling / omruiling

DHL heeft 2-4 weekdag nodig om het pakket bij ons af te leveren. Hierna verwerken we je retourpakket altijd binnen 24 uur

Geld terug - Spijt van aankoop Je wilt je geld terug - kosten €4

Je wilt je geld teruggestort krijgen voor een of meer artikelen en daarom kost het €4. Gebruik de bovenstaande DHL retourlabel. Dit bedrag wordt afgetrokken tijdens de terugbetaling (indien gewenst voor de gehele bestelling, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald).

Ruilen Je wilt ruilen voor een andere kleur/maat - Gratis retourlabel

Als je wilt ruilen voor een andere kleur of maat in hetzelfde product (LET OP: Goes geldt niet voor een ander product!), dan kun je bovenstaande DHL retourlabel helemaal gratis gebruiken. Je hoeft alleen maar je nieuwe product op een nieuwe bestelling te bestellen (en het bestelnummer hierboven toe te voegen) voordat je het terugstuurt, en dan betalen we het geld voor de producten die je terugstuurt op de oorspronkelijke bestelling (+ eventuele oorspronkelijke verzendkosten) terug als we het ontvangen. Dit maakt het helemaal gratis.

Als het product dat je ruilt is gekocht met korting en dat nu niet meer is, krijg je het verschil als een cadeaubon gestuurd.

(OPMERKING: Alleen van toepassing op exact hetzelfde product/model!)

Verkeerd product geleverd Je hebt het verkeerde product ontvangen - Gratis retourlabel

Maak de DHL-retourlabel hierboven aan en stuur het verkeerde product terug. Als we het ontvangen, sturen we je dezelfde dag nog het juiste product = het duurt maximaal 3-5 uur op werkdagen voordat je het juiste product hebt. Het gebruik van DHL-retourlabel is natuurlijk gratis als je het verkeerde product hebt ontvangen.

Klacht Je product is kapot door een defect - Gratis retourlabel

Je product is kapot gegaan / defect geraakt tijdens of voor gebruik. Het moet dus binnen een redelijke termijn (1 week) na het ontstaan van het defect worden geretourneerd. Retourzending met de DHL-retourlabel is gratis bij geaccepteerde klachten. Schade aan producten door verkeerd gebruik/gebruik van jou valt niet onder het klachtrecht en wordt afgewezen. Bij acceptatie van de klacht verzenden we hetzelfde product opnieuw.

Algemene informatie voor retourzendingen Moet zelf terugsturen, verpakking, slijtage, geweigerde ontvangst etc.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd in de originele verpakking en zonder geuren of testen in water. De DHL-retour hierboven moet worden gebruikt in alle gevallen van retourneren naar Watery.

Als het product dat wordt teruggestuurd als onderdeel van een pakket is gekocht, moet de gehele pakketoplossing worden teruggestuurd.

Hoe kan ik een product retourneren of omruilen?

Onze retourneer procedure is makkelijk en snel voor je samengesteld - voornamelijk omdat we (ook) denken dat er leukere dingen in het leven zijn om je tijd aan te spenderen :) Zeker wanneer het op het zoeken van een printer aankomt (wie heeft deze zelfs nog?), dus hebben we er dan ook voor gezorgd dat je er geen nodig hebt.

De procedure bestaat uit 3 stappen:

1. Vul ons online formulier in

2. Retourneer het pakket

3. Ons warenhuis behandelt je retour

Stap 1 - Vul het retourformulier in

- Ga naar watery.nl/pages/retour

- Vul je ordernummer in (deze vind je terug in je order confirmatie email) en je e-mailadres (dezelfde die je gebruikte bij je order) en klik op “Selecteer Producten”

- Selecteer het product dat je wilt retourneren

- Selecteer de reden voor het retourneren van het product (of producten)

- Klik op “Retourneer Producten”

Vervolgens krijg je een DHL-retourlabel. Deze worden ook naar uw e-mailadres verzonden.

Stap 2 - Stuur het pakket terug op naar ons

- Verpak voorzichtig de producten die je ons terug wilt sturen. Je kunt hiervoor de zakverpakking gebruiken waarin we producten oorspronkelijk stuurden aangezien deze dubbele zelfklever heeft. Het is makkelijk en milieuvriendelijk. 

- Zorg ervoor dat alle producten in hun oorspronkelijke verpakking verpakt zijn. Dit is belangrijk voor een succesvolle retour.

- Bezorg het pakket bij de dichtstbijzijnde DHL-pakketwinkel

We gebruiken alleen DHL voor het retourneren van pakketten.

Stap 3 - Behandeling in ons warenhuis

- Binnen 3-5 werkdagen vanaf het moment van verzending van het pakket, zal DHL het bij ons afleveren

- Hierna behandelen we alle retours binnen de 24 uur - ook tijdens weekends. 

Al bij al duurt het hele proces vanaf het moment dat je de retour hebt aangemaakt tot deze voltooid is, 4-6 werkdagen. Bovendien is het ook nog makkelijk.

Vind snelle antwoorden op je retour vragen.

Als je vragen hebt over wat je retour kost, dan kun je er meer over lezen op onze retour pagina.

Heb je het verkeerde product gekregen, dan kun je hier meer over lezen in onze FAQ antwoorden onder het deel “Ik heb het verkeerde product gekregen.”.

Heb je een kapot product / kapot pakket gekregen, dan kun je hier meer over lezen in onze FAQ antwoorden onder het deel “Ik heb een kapot product gekregen / mijn pakket is stuk.”.

Heb je nog meer vragen over het retourproces?

Je bent steeds meer dan welkom om onze klantendienst te contacteren - zij kijken er naar uit om je verder te helpen :)

Lees meer
Lees minder
Moet ik mijn pakket routeren met jullie retourneer systeem en label/code?

We hebben ons retourproces zodanig opgesteld om het makkelijk en snel voor jou te maken - maar ook voor ons.

Daarom accepteren we enkel retourzendingen die via dit retoursysteem met DHL zijn verzonden. We hopen dat je dit zult respecteren.

Op deze manier is het pakket verzekerd en kunnen we het onderweg volgen.

Mocht je als alternatieve optie het pakket terugsturen zonder gebruik te maken van ons retoursysteem dan hebben we geen traceerbaarheid van je retourzending en rust de verantwoordelijkheid voor het pakket op jouw schouders.

Daarbuiten weten we niet wat je wilt dat er met de retourzending gebeurt als je onze procedure niet hebt ingevuld. 

Dus het is een win-winsituatie wanneer je ons retourproces gebruikt.

We ontvangen/accepteren geen retourzendingen die per C.O.D. zijn verzonden of naar een pakket winkel zijn gestuurd.

Lees meer
Lees minder
Hoe lang duurt mijn retourperiode?

Lets bijhouden dat je niet wilt/nodig hebt is vervelend en slecht voor het milieu.

Daarom, om stress tijdens retours verleden tijd te maken, hebben we de gebruikelijke 14 dagen retourperiode verlengd tot 30 dagen, en een volledige 365 dagen indien je binnen dezelfde productcategorie of voor een voucher wenst te wisselen.

Dit geldt vanaf het moment dat jij het product ontvangt tot de dag dat wij het hier ontvangen. Maar we maken er geen probleem van als het een dag of twee extra duurt.

Het product moet echter volledig nieuw en ongebruikt zijn.

Je kunt hier klikken om meer te lezen over hoe je een product moet retourneren.

Lees meer
Lees minder
Heb je een garantie/recht op een klacht over je product?

Natuurlijk!

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar.

Dit betekent dat alle defecten aan het product die niet rechtstreeks door jouw gebruik worden veroorzaakt, gedekt worden.

In het geval dat jouw product binnen de garantieperiode van 2 jaar kapot gaat, dan vragen we je om ons een e-mail te sturen met een foto van het kapotte product (een van het volledige product en een close-up van het defect). Als het defect beter kan worden geïllustreerd met een video, ben je ook van harte welkom om deze toe te voegen in plaats van een foto.

Hierna zal een van onze medewerkers je probleem binnen 2 uur tijdens openingstijden en uiterlijk na 24 uur behandelen.

Als je retourzending per e-mail wordt goedgekeurd, word je geïnformeerd of je het product via ons retourproces moet terugsturen voor reparatie of vervanging, of dat we je meteen een nieuw product toesturen (afhankelijk van de waarde van het product).

Tijdens dit proces moet je er ook voor zorgen dat je zo snel mogelijk na het ontdekken van het defect een klacht indient. Als je de klacht binnen 10 dagen na het ontdekken van het defect indient, is de klacht altijd op tijd.

Als je een defect product vanaf het begin ontvangt, moet je ons onmiddellijk op de hoogte brengen. Lees over het proces onder "Ik heb een kapot product ontvangen / mijn pakket is stuk."

Als je klacht wordt goedgekeurd en gerechtvaardigd is, betalen wij natuurlijk alle verzendkosten wanneer je ons retourportaal gebruikt. Vergeet niet om het pakket naar ons terug te sturen in de juiste verpakking.

Lees meer
Lees minder
Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

Soms is het moeilijk om geduldig te blijven.

Maar als het gaat om jouw retourzending, kunnen we niets doen totdat we deze van DHL hebben ontvangen.

En je ontvangt automatisch een e-mail zodra we je pakket ontvangen. Daar kun je op rekenen.

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen voordat DHL het pakket bij ons aflevert nadat je het bij het afhaalpunt hebt ingeleverd.

Wanneer we het van DHL ontvangen, behandelen we alle retourzendingen binnen 24 uur na ontvangst.

In totaal betekent dit dat we de zaak binnen 6 werkdagen afhandelen. In sommige gevallen kan het een paar dagen langer duren. Als je binnen 8 dagen niets van ons hebt gehoord, ben je van harte welkom om ons een e-mail te sturen, en dan helpen we je in samenwerking met DHL.

We hebben tot op heden nog geen enkele retourzending gehad die via ons retoursysteem verloren is gegaan of niet is aangekomen. Dus het enige wat je kunt doen, is wachten - helaas kunnen we niets anders doen dan wachten totdat we het pakket terugkrijgen.

Lees meer
Lees minder
Jullie retourportaal kan mijn order niet vinden?

Als ons retourportaal jouw bestelling niet kan vinden, raden we je aan om te controleren of jouw informatie correct is.

Het moet het originele bestelnummer en het originele e-mailadres zijn dat je gebruikt.

Daarnaast moet je onthouden dat het orderbevestigingsnummer precies moet worden geschreven zoals in jouw bevestigingsmail, dus met een "#" ervoor en zonder spaties tussen de cijfers.

Daarnaast kan het zijn dat het recht op retour verlopen is, in welk geval het retourportaal jouw retourzending automatisch zal afwijzen. Dus als jouw bestelling meer dan 2 jaar geleden is geplaatst, is dat de reden.

Als het nog steeds niet lukt na het controleren van deze gegevens, neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.

Lees meer
Lees minder
Kan ik een terugbetaling krijgen met een andere kaart dan degene waarmee de order is betaald?

We begrijpen het- cadeaus die moeten worden geretourneerd, kunnen behoorlijk ingewikkeld worden.

En helaas geldt dit ook voor ons als het gaat om het terugbetalen van geld op de kaart van iemand anders - of zelfs op een kaart op jouw naam die niet dezelfde is als degene die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

We kunnen helaas geen geld terugbetalen op een andere kaart dan degene die oorspronkelijk is gebruikt, vanwege veiligheidsmaatregelen. Dus het is niet onze eigen keuze - zo is het nu eenmaal.

Maar uiteraard hebben we een paar andere opties:

1. Je kunt de terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte kaart ontvangen en onderling regelen, of je kunt contact opnemen met de kaartuitgever om hulp te krijgen bij het ontvangen van een terugbetaling, zelfs als je de kaart niet meer hebt. 

2. Je kunt in plaats daarvan een voucher ontvangen ter waarde van het bedrag. In dat geval bespaar je ook op de retourkosten.

Lees meer
Lees minder
Waar kan ik mijn ordernummer terugvinden?

De klassieke vraag - maar geen zorgen, het is super eenvoudig en dood simpel!

Alle bestellingen worden opgevolgd met een bestelbevestiging, die per e-mail wordt verzonden. Je kunt hieronder zien hoe het eruitziet.

Hier is het 6-cijferige nummer dat begint met een "#" (dit "#" maakt deel uit van het bestelnummer). Jouw bestelnummer kan bijvoorbeeld #123456 zijn.


Als je jouw bestelbevestiging niet kunt vinden, controleer dan de SPAM-map waar deze zich eventueel kan bevinden.

Je kunt ook je bestelnummer vinden op het verzendlabel dat aan het pakket is bevestigd.

Lees meer
Lees minder
Moet ik een nieuwe order aanmaken om producten om te ruilen?

Ja - je moet een hele nieuwe order aanmaken.

Want we betrapten onszelf erop dat we dachten: “Ik pas niet in deze maat, ik heb een andere maat nodig.

Maar het duur 3, 4, 5, 6 of misschien wel 7 dagen voor ontvangst want de eerste bestelling moet nog zijn bestemming bereiken… En wat als ze mijn maat niet beschikbaar hebben?”

We wilden onze klanten niet door die rompslomp laten gaan.

Daarom hebben we ons retourproces eenvoudig gemaakt - ook als het gaat om omruilen. We hebben het ontworpen zodat je gewoon een nieuwe bestelling plaatst op de website, die we op dezelfde manier verzenden als elke andere bestelling.

Direct na je nieuwe bestelling vul je ons retourportaal in, waar je "inlogt" met het originele bestelnummer, "Ruilen" selecteert, je NIEUWE bestelnummer invult in het tekstveld en je oorspronkelijke bestelling naar ons terugstuurt met het pakketlabel. 

En in de tussentijd, zonder dat we je retour pakket al hebben ontvangen, hebben we je de nieuwe bestelling verzonden, zodat je die binnen een dag kunt hebben. Wanneer we na 3-5 werkdagen je retourpakket ontvangen, zullen we al het geld voor je oorspronkelijke bestelling terugbetalen, wat betekent dat je natuurlijk alleen betaalt voor de nieuwe bestelling.

Bij een ruil, zoals hierboven uitgelegd, betalen we de retourkosten, zodat je de €4 die je zou moeten betalen voor het gebruik van het retourlabel bij een normale retourzending, kunt vermijden.

Je retourzending als ruil wordt alleen geaccepteerd als het daadwerkelijk een ruil is - dus van het ene of meerdere product(en) naar het andere binnen dezelfde productcategorie. Dus van een meisjesbadpak naar een ander meisjesbadpak, en NIET van een paar zwembrilletjes naar een zwembroek. In dat geval is het gewoon een reguliere retourzending. We controleren dit wanneer we de geretourneerde zending ontvangen, waarbij we controleren of de oorspronkelijke bestelling overeenkomt met de nieuwe.

Lees meer
Lees minder
Mijn retourpakket is terug bij mij aangekomen?

Onze excuses daarvoor.

Dit gebeurt soms als je het pakket hebt teruggestuurd in dezelfde verpakking, maar het oorspronkelijke etiket niet hebt verwijderd of duidelijk hebt doorgestreept.

Je moet het dan opnieuw ophalen en hier een retourcode/retourlabel aanmaken en het vervolgens naar ons terugsturen. Vergeet deze keer niet om andere etiketten te verwijderen of door te strepen.

Natuurlijk hoef je niet te betalen voor deze extra zending - we kunnen allemaal fouten maken.

Lees meer
Lees minder
Betaal ik zelf voor de retour?

Of je al dan niet moet betalen voor de retourzending, hangt af van de reden waarom je wilt retourneren en wat je wilt dat er gebeurt.

Ongeacht de reden waarom je wilt retourneren, moet dit altijd gebeuren via ons retourportaal, waar alle oorzaken worden vermeld.

Maar laten we proberen de redenen hieronder op te sommen en de kosten die daarmee gepaard gaan te bekijken:

1. Gewone retourzending / terugbetaling.
Je hebt een of meer producten ontvangen die je niet wilt houden. Dat kan ons allemaal overkomen. In dit geval trekken we 4€ af van je terugbetaling voor het gebruik van ons retourlabel wanneer de retourzending is ontvangen en verwerkt. Je oorspronkelijke verzendkosten worden ook niet vergoed als de hele bestelling is geretourneerd.

2. Een ruil

Als je een of meer producten wilt ruilen, is het gebruik van de ruil en ons retourlabel volledig gratis en zonder enige kosten voor jou. We vergoeden je volledige oorspronkelijke bestelling zonder de 4€ af te trekken.

3. Een voucher ontvangen.
In plaats van een gewone terugbetaling te ontvangen, kunnen we je een tegoedbon aanbieden voor Watery.dk, die per e-mail naar je wordt verzonden. Als je deze optie kiest, is het gratis om ons retourlabel te gebruiken en trekken we geen €4.

4. Verkeerd item geleverd.

Dit is uiteraard onze fout en daarom zijn de retourlabels kosteloos voor jou, zowel op de weg terug naar ons als terug naar jou. 

5. Klacht
In dit geval moet je contact met ons opnemen voordat je het item retourneert. Als je wordt gevraagd om het product retour te sturen, betalen wij natuurlijk voor het label van jou naar ons en ook om je een nieuw/gerepareerd product te sturen. 

6. Een ontbrekend item in de zending.
In dit geval hoef je alleen maar contact met ons op te nemen, en dan sturen we je het ontbrekende item - gratis.

Samenvattend:
- Ruilen is gratis
- Een gewone terugbetaling kost €4.
- Terugsturen is gratis bij het kiezen van een tegoedbon

Lees meer
Lees minder
Kan ik om ruilen door mijn order niet op te halen?

Als je je hebt bedacht nadat je bestelling is verzonden maar nog niet is opgehaald in het afhaalpunt, wordt dit helaas niet beschouwd als een geldige retourzending. Bovendien kun je het pakket niet zomaar in het afhaalpunt laten staan en wachten tot het wordt teruggestuurd.

Dit komt doordat we in dit geval geen bestelinformatie hebben over je retourzending en wat je ermee wilt doen.

Om vertragingen te voorkomen, raden we aan dat je het pakket ophaalt, ons retourproces invult en het dan naar ons terugstuurt. Op deze manier zorg je ervoor dat je je geld veilig en snel terugkrijgt of je artikel kunt ruilen.

Lees meer
Lees minder
Mijn product is stuk, wat nu?

Wat vervelend om dat te horen! Kapotte producten zijn lang niet zo leuk, dus we zullen ons best doen om alles weer in orde te krijgen.

Stuur ons alsjeblieft een e-mail met een foto van het kapotte product naar ons e-mailadres. Een van onze supportmedewerkers zal contact met je opnemen om de situatie te herstellen.

Zolang je binnen de garantieperiode van 2 jaar valt, en je het product natuurlijk niet hebt overreden met een monstertruck ;-)

Lees meer
Lees minder

🎁 De gratis cadeaus van vandaag

Je bent slecht €60 en 2 toegevoegd(e) product(en) verwijderd van een gratis Watery neusklem 😍

Gratis Watery neusklem

[GRATIS GESCHENK 1] Watery neusklem

Gratis anti-condens spray

[GRATIS GESCHENK 2] Watery anti-condens spray

Gratis waterdichte mobiele tas

[GRATIS GESCHENK 3] Watery waterdichte mobiele tas - Storm - Zwart

Gratis waterdichte bum bag

[GRATIS GESCHENK 4] Watery waterdichte bum bag - Talia - Blauw

Aanbevolen producten

Tot 32% van de mensen kopen deze

Sluiten
  • Zoek resultaten
  • Producten

Zoek resultaten

    Geen resultaten voor ''

    Contacteer klantendienst

    Bel ons

    85 888 4757

    Schrijf ons

    support@watery.nl

    Openingstijden

    Ma-vr: 08-22 / za-zo: 10-22

    Chat met ons

    In de rechterhoek